핵심성과지표 key performance indicator

• 조직의 목표달성의 정도를 계량하는 지표
• 목표달성을 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소
• 리더십, 고용, 서비스, 고객만족 등 계측이 어려운 것을 정량화, 구체화
• 재무성과만으로는 미래의 성과를 예측하기 어려움

CSF(critical success factor) -> 핵심성공요인, 핵심성공요소, 주요성공요인