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용어(NCS 및 시사)

워커밸(worker-customer-balance)

워커밸(worker-customer-balance)은 소비자와 감정 노동자 사이의 균형을 뜻한다. 고객이 더 이상 서비스 직원에게 갑질을 하지 말아야 한다는 의미다. 김난도 서울대학교 소비자학과 교수가 2019년 유행할 용어로 발표했다. 워커밸은 근무 시간 동안 나와 고객 사이에서 내가 어떤 상태로 노동을 하는가 하는 질적인 문제를 개선하자는 메세지다. 

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